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Édito : C'est la reprise, on rebranche l'ordinateur et patatra il y a un problème. Nous allons vous expliquer l'importance crucial d'un bon diagnostic. Il faut savoir qu'un diagnostic peu prendre du temps, sauf si votre ordinateur vous indique directement le problème qu'il rencontre.
Le mois dernier, nous sommes intervenus chez un client, car celui-ci se plaignait que son ordinateur était lent alors qu'il avait fait réparer 6 mois avant chez un de nos confrères. Ce dernier avait sûrement constaté les lenteurs de l'ordinateur et a donc fait changer le disque de stockage de l'ordinateur. Le problème, c'est que cela a servi a rien, Windows ne répond pas, les fenêtres se bloquent.
Constatent cela, nous avons pris l'option de récupérer l'ordinateur afin d'effectuer un diagnostic en atelier, car nous voulions comprendre, pourquoi le client rencontrait encore des problèmes similaires. Voici ce que nous avons fait :
- Sauvegarde données : c'est la base, nous débutons toujours par une sauvegarde.
- Démontage de l'ordinateur : nettoyage du ventilateur et contrôle que la mémoire est bien connecté.
- Analyse du système : à la recherche de virus ; bon nous avons trouvé des malveillants, mais rien qui provoque ce type de problème.
- Analyse de la batterie : bonne à 80%
- Analyse de la mémoire : voir l'état de la mémoire... Après 1h de test : cela ne vient pas de là.
- Analyse du nouveau disque : pas là cause.
- Analyse des pilotes : nous avons mis à jour l'UEFI et divers autres pilotes.
Redémarrage de l'ordinateur, pour voir si cela fonctionne mieux... Et non encore les mêmes symptômes (aie, nous craignons le pire.).
- Analyse de la carte mère : l'analyse prend du temps, mais on finit par découvrir le problème. Ce n'est pas la carte mère !
- Analyse du processeur AMD : ... Et là le verdict tombe après 1h de recherche du problème. Le processeur chauffe trop et une anomalie détecté.
Démontage de l'ordinateur, changement de la pâte thermique. Redémarrage de l'ordinateur...
Roulement de tambours... Et non, cela n'aide pas, cela continue le problème. Donc nous retournons à approfondir l'anomalie détecté.
Nous relançons une analyse du processeur avec 2 logiciels différents pour ne pas nous tromper. Après plus de 4h d'analyse le verdict final tombe : le processeur AMD Ryzen 5 est défectueux. Un ordinateur portable de marque HP de 2018. Nous rappelons notre client pour fixer avec lui un rendez-vous afin de lui expliquer simplement les choses. Lors du rendez-vous, le client dispose d'une fiche d'intervention détaillée de tout ce que nous avons fait durant 8 heures.
Cela permet non seulement d'identifier la cause exacte du problème, mais aussi de proposer des solutions adaptées et efficaces, de minimiser les coûts de réparation, et de réduite le temps d'indisponibilité de l'appareil. Voici quelques exemples de pannes courantes et les diagnostics correspondants :
Symptômes : Aucun signe de vie, aucun voyant allumé, aucun bruit de ventilateur.
- Alimentation : Vérifier si l'ordinateur est bien branché.
Tester avec un autre câble d'alimentation ou une autre prise.
- Batterie (pour les portables) : Retirer la batterie et essayer
de démarrer l'ordinateur uniquement avec l'adaptateur secteur.
- Alimentation interne : Tester l’alimentation avec un
multimètre pour vérifier les tensions.
- Carte mère : Si l’alimentation est correcte, il peut s'agir
d'un problème de carte mère.
Symptômes : L'ordinateur affiche un écran bleu avec un message d'erreur
- Pilotes : Vérifier et mettre à jour les pilotes de
périphériques, en particulier ceux de la carte graphique.
- Matériel défectueux : Tester la RAM et le disque dur pour
détecter des erreurs matérielles.
- Conflits logiciels : Désinstaller les logiciels récemment
installés ou vérifier les logiciels de sécurité.
- Surchauffe : Nettoyer les ventilateurs et vérifier les
températures des composants.
Symptômes : Démarrage très lent, programmes qui mettent du temps à s'ouvrir ou à se fermer.
- Fragmentation du disque dur : Défragmenter le disque dur si
c'est encore un HDD.
- Virus ou malware : Scanner l’ordinateur avec un logiciel
antivirus/malware.
- Mémoire insuffisante : Vérifier l’utilisation de la RAM et
envisager une mise à niveau.
- Fichiers temporaires : Nettoyer les fichiers temporaires et
inutiles.
- Processus en arrière-plan : Vérifier les processus actifs et
désactiver ceux qui ne sont pas nécessaires au démarrage.
Symptômes : Pas de connexion Internet, lenteur de la connexion, déconnexions fréquentes.
- Câbles et matériel réseau : Vérifier les câbles Ethernet, les
routeurs et les modems.
- Vérifier la box ou répéteur : Que le signal soit présent, si
pas le cas redémarrer la box puis le routeur, si toujours pas le
cas, contactez votre fournisseur d'accès à internet.
- Pilotes réseau : Mettre à jour ou réinstaller les pilotes de
la carte réseau.
Symptômes : Pas de son des haut-parleurs ou des écouteurs.
- Vérification matérielle : S’assurer que les haut-parleurs ou
les écouteurs sont bien branchés.
- Paramètres de son : Vérifier le niveau de volume et les
paramètres de son dans le panneau de configuration.
- Pilotes audio : Mettre à jour ou réinstaller les pilotes de la
carte son.
- Périphériques de sortie : S'assurer que le périphérique de
sortie correct est sélectionné.
Un bon diagnostic de panne permet de cibler précisément la cause du problème, évitant ainsi des réparations inutiles et coûteuses. Il nécessite une approche méthodique et l'utilisation d'outils appropriés pour tester et vérifier chaque composant ou logiciel suspect. Une formation adéquate et une expérience pratique sont également indispensables pour effectuer un diagnostic efficace.
Nous le diagnostic, est payant 60€ (hors frais de déplacement) avec devis. Si le client accepte le devis de réparation, le montant du diagnostic est annulée. Les devis en ligne sont gratuits, mais non précis, c'est une estimation. Pour notre client, il est dommage que l'informaticien en question n'ait pas pris le temps de faire un diagnostic précis, au lieu de lui facturer plus d'une centaine d'euros le changement de composants, ce qui était totalement inutile.